Gerencia
y ética
¿Es nuestra conducta
gerencial el reflejo de los valores éticos de la empresa?
¡Hola!
Quise escribir este artículo sin afán de dar un
mensaje moralizador ni hacer una larga lista de los problemas que las empresas
grandes o pequeñas enfrentan cuando se toman decisiones poco éticas y los
efectos negativos de imagen que se derivan de estas decisiones.
Mi razón principal es que, en mi propia experiencia, los
acontecimientos del día a día empresariales, no solamente requieren de nuestra
buena formación ética y criterio, sino que también muchas veces se necesitan
algunas formalidades que, en forma de políticas o procedimientos,
guíen la conducta del equipo de la empresa y se eviten riesgos siguiendo pautas
éticas que deberían ser de conocimiento general.
En esa línea, nuestros perfiles personales como gerentes
podrán variar mucho, pero las políticas de comportamiento ético (que son
probadamente las más recomendables y lógicas) deben dar un solo mensaje a los
colaboradores de todo nivel. Las empresas, cuando se trata de temas éticos,
deben aplicar una sola línea de pensamiento.
Es que, en realidad, no todos debemos ser necesariamente como personas, un reflejo de los más altos estándares de conducta, pero nuestro comportamiento referido a nuestra actuación como parte de la empresa debe seguir pautas éticas específicas y deberíamos estar preparados a rendir cuenta por cualquier desviación en que incurramos.
Hace mucho tiempo laboré en Arthur Andersen que en
aquella época era una firma de Auditoria Interna fundada en 1903 con
base en Chicago y con oficinas en todo el mundo, fue una de las 5 grandes. Esta
firma fue un ejemplo y un símbolo de cómo hacer las cosas en forma ética.
Incluso recuerdo el “personal reference binder” que era un documento bastante
exigente que prohibía acciones que iban contra la ética profesional.
Paradójicamente esta empresa desapareció justamente por culpa de socios que
infringieron el código de ética en el sonado caso Enron, porque así de graves pueden
ser las cosas cuando alguien de una empresa se desvía de sus principios y
valores.
También es justo reconocer que hay personas que nunca en
su vida han caído en la tentación de acciones poco éticas, pero esto solo sería
la excepción que confirma que debe haber reglas éticas claras.
Las corporaciones, aparte de tener que hacer una muy profunda evaluación de los perfiles emocionales y valores de las personas que postulan a puestos en la empresa, (y con mayor énfasis a los que postulan a cargos gerenciales), se aseguran que los valores éticos que propugna la corporación estén claramente descritos y definidos en sendos códigos de conducta, manuales de cumplimiento, reglas de ética o como lo llamen. Y es lo correcto, ya que las corporaciones que viven más que las personas cuando son exitosas, han aprendido en carne propia lo que son los errores por conductas antiéticas de sus directivos. Y las altísimas pérdidas que en muchos casos fueron de público conocimiento, resultaron catastróficas porque afectaron la imagen y el buen nombre de estas empresas.
El
Gerente o directivo debe literalmente vivir el código de conducta de su
corporación o empresa y debe ser rígido en la aplicación de sanciones por las
infracciones que se detecten.
Debemos tener en cuenta que hasta el más alto ejecutivo es un asalariado como cualquier otro y esa es la razón por la cual los accionistas de la empresa esperan que los criterios éticos establecidos sean respetados y será de responsabilidad legal del ejecutivo que incumpla o se aleje de las normas.
Conozco un caso que sucedió en Alemania, en que un gerente general se vio implicado en un proceso penal porque un empleado del área logística había recibido sobornos de un proveedor para que lo beneficie a este. El gerente fue encausado simplemente porque la empresa bajo su mando no había difundido ninguna política que prohibía beneficiar a un proveedor y esta omisión le trajo problemas porque de acuerdo a la ley alemana, el perjudicado es el accionista y no el gerente de la empresa que, al parecer no puso el énfasis requerido para evitar el problema.
Si no tienes un código de conducta aún en tu empresa te
comento a continuación cuales podrían ser aquellos conceptos que no deberían
faltar en ese documento.
Imprescindibles de un
código de conducta empresarial
1. Declaración de valores: A modo de introducción
debe declararse que la empresa persigue un alto grado de integridad y
coherencia en sus actos y que sus principios se guían por un alto fin ético y
de respeto a los derechos humanos.
2. Respeto de los derechos humanos y prohibición a la
discriminación: Ser específico en declarar el respeto por los derechos humanos y
éticos internacionalmente reconocidos, el trato igualitario y justo y la no
discriminación.
3. Comportamiento comercial justo respetando las normas del mercado libre: Prohibir acciones que impidan la competencia y propugnar un trato ético en los negocios.
4. No apoyar la delincuencia: Aunque sea obvio, la empresa debe dejar claro que no apoya al terrorismo, narcotráfico, contrabando u otras prácticas señaladas como delictivas evitando realizar cualquier tipo de negocio con personas o empresas que se relacionen con estas actividades.
5. Seguridad,
Salud y medio ambiente: La empresa debe ser firme en poner énfasis en la
seguridad de sus trabajadores, haciéndolos participes de esta responsabilidad. Asimismo,
la salud en la producción o en el desarrollo de los productos y el cuidado del
medio ambiente.
6. Seguridad informática: Hoy en día la protección
de los datos es fundamental para evitar muchos riesgos. La empresa debe
restringir el uso de su información clave y la salvaguarda de sus activos
informáticos.
7. Derechos de propiedad intelectual e
industrial: Resulta lógico proteger los activos intangibles valiosos como
inventos, patentes, marcas y otros y la declaración en el código debe
expresamente prohibir la divulgación de la información porque sería considerado
como una falta muy grave.
8. Normas
anticorrupción en las relaciones con terceros: Se trata de restringir todas
aquellas conductas corruptas o fraudulentas con reglas que ya han sido probadas
como la selección de proveedores en base a criterios objetivos, la comparación
de propuestas de varios proveedores prefiriendo a aquellos que tienen
certificación ISO; impedir que los intereses personales afecten al cierre o a
la concesión de un contrato y otras similares.
9. Conflictos de intereses: La idea es que el código
establezca que cada colaborador evite los conflictos de intereses de la empresa
versus sus intereses particulares. La empresa debería complementar esta declaración
con una serie de restricciones más específicas en sus políticas de compras, de
contratación de personal, de ventas etc.
Se
pueden obtener más ideas sobre lo que debe incluir el código de conducta o código
de ética de una empresa, pero lo fundamental es que se haga desde el más alto
nivel, con aprobación del directorio y que se difunda abiertamente con una capacitación
a los colaboradores.
Las
corporaciones, hoy en día le dan tanto peso a este tema que inclusive promueven
sistemas de integridad donde los colaboradores pueden denunciar en forma anónima
y la empresa, respetando la confidencialidad, efectúa las investigaciones de las
denuncias.
Espero
que tu empresa, en caso no tenga un código de conducta por escrito lo
desarrolle para así reducir mucho los riesgos que el no tenerlo conlleva.
